Гражданска отговорност и застрахователите
При застрахователните услуги – средностатистически европеец не съществува
В условията на жестока конкуренция при гражданска отговорност, застрахователите инвестират значителни средства, за да определят какво точно търси потребителя. Така те се надяват да създадат най-привлекателните продукти и да спечелят лоялността на клиентите си.
Изследване на IBM Global Services, проведено сред 2400 европейци от шест държави разкрива изненадващ резултат – такова нещо като средностратистически европеец не съществува, а стратегиите, базирани основно на социо-икономически показатели като възраст и доходи, са обречени на провал.
Според резултатите от проучването, вкусовете и потребностите на различните групи варират до такава степен, че
Общият подход към всички жители на Стария континент е невъзможен.
Въпреки глобализацията, културата и националните особености продължават да играят значителна роля при избора на застраховка Гражданска отговорност. Макар и с различна тежест, три основни точки се оказват критични при опитите да се спечели лоялността на потребителя: доверие, прозрачност, и технологии.
Извън тези общи параметри, европейците мислят различно и държат на индивидуалността си. Застрахователите, чиито маркетингови кампании определят целевите групо по чисто социално икономически критерии като възрастта и доходите, вероятно ще загубят битката с конкуренцията.
Изследването на IBM разкрива например, че хората, които търсят най-изгодната цена, не са непременно с най-ниски доходи. Дали търсят евтиното, удобното, или са готови да приемат нови модели като базираното на ползването застраховане (usage-based insurance),